חיסכון · 6 דקות קריאה · 28 באוקטובר 2026

פיצוי על ביטול או עיכוב טיסה: כמה מגיע לפי החוק ואיך דורשים

מה קובע חוק שירותי תעופה כשטיסה מתעכבת או מבוטלת: סיוע אחרי שעתיים, החזר אחרי 5 שעות, פיצוי כספי בביטול או בעיכוב של 8 שעות, מתי החברה פטורה, ואיך כותבים מכתב דרישה.

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב־2012, חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה. הרבה נוסעים לא יודעים כמה מגיע להם, ומוותרים על כסף.

עיכוב: מה מגיע ומתי

• משעתיים: שירותי סיוע, כמו אוכל ושתייה לפי משך ההמתנה ואפשרות ליצור קשר.
• מ־5 שעות: אפשר לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא של מחיר הכרטיס.
• מ־8 שעות: העיכוב נחשב כמו ביטול לעניין הפיצוי הכספי, ואם ההמתנה כוללת לילה מגיעים גם מלון והסעה.

ביטול: החזר או טיסה חלופית, ולרוב גם פיצוי

בביטול בוחרים בין החזר מלא לבין כרטיס לטיסה חלופית, ומקבלים סיוע בזמן ההמתנה. בנוסף מגיע פיצוי כספי קבוע לפי מרחק הטיסה, בשלוש מדרגות: עד 2,000 ק"מ, בין 2,000 ל־4,500 ק"מ, ומעל 4,500 ק"מ. הסכומים צמודים למדד ומתעדכנים מדי שנה.

מתי החברה פטורה מפיצוי כספי

• כשהודיעו על הביטול יותר משבועיים לפני הטיסה.
• כשהודיעו קרוב יותר והציעו טיסה חלופית שממריאה ונוחתת קרוב לשעות המקוריות.
• כשהביטול נגרם מנסיבות שלא בשליטת החברה, כמו מזג אוויר קיצוני, אירוע ביטחוני או שביתה חיצונית. את זה החברה צריכה להוכיח.

גם כשהחברה פטורה מהפיצוי הכספי, ההחזר והסיוע עדיין מגיעים.

איך דורשים

שולחים לחברת התעופה מכתב בכתב: שם, קוד הזמנה, פרטי הטיסה, מה קרה, ומה דורשים (פיצוי, החזר והוצאות עם קבלות). החוק קובע החזר כספי תוך 21 יום. אם אין מענה, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, עד 4 שנים מיום הטיסה. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

חזרה לכל המדריכים